【导游规范服务知识问答】四

1.为避免发生误机(车、船)事故,导游员在送团时要注意什么?

答:确保团队提前抵达机场(车站、码头),具体要求是:

(1)临近出发前,不安排游客自由活动,不做购物安排;

(2)如乘坐出境航班,需提前3小时抵达机场;乘坐国内航班需提前2小时抵达机场;

(3)乘坐火车、轮船,需提前1小时抵达车站、码头。

2.送走旅行团后,地陪与司机之间还要什么工作要做?

答:(1)地陪应与司机核实用车公里数,在用车单据上签字,并保留好单据;

(2)按照旅行社规定与司机办理好结账手续,妥善保留好单据

3.下团后,地陪应如何做好总结工作?

答:(1)认真写好陪团小结实事求是地汇报接团情况;

(2)旅游中若发生重大事故,要整理成文字材料向旅行社汇报。

4.在阅读接待计划时,全陪应重点了解接待对象的哪些情况?

答:上团前,全陪要认真查阅接待计划及相关资料。应掌握:

(1)旅游团名称(或团号)、国别、人数,领队、地陪姓名及电话;

(2)团员的姓名、职业、性别、年龄、民族以及宗教信仰、生活习惯等；

(3)了解团内较有影响的成员、特殊旅游者的情况；

5.与地陪商谈日程时,全陪应掌握怎样的原则?

答:(1)商谈日程应以旅游合同约定行程为依据；

(2)商谈中本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则；

6.旅游团在各站停留期间,全陪的主要工作有哪些?

答:(1)汇报旅游团情况,协助地陪工作;

(2)维护和保障旅游者安全;

(3)监督各站服务质量。

7.全陪要做好哪些人员或部门之间的联络、协调工作?

答:(1)要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作;

(2)要做好旅游线路上各站的联络工作,协调旅游团在各地的旅游活动。

8.为保护游客的安全,预防事故的发生,在游览活动中全陪要做什么?

答:(1)留意游客的动向,避免游客走失或发生意外;

(2)提醒游客注意人身和财物安全。

9.为保护游客的人身财产安全,入住饭店时全陪应做哪些提醒?

答:(1)提醒游客将贵重物品存放在前台保险柜中;

(2)提醒游客入睡前关好门窗,不要躺在床上吸烟。

10.入境团抵达入住酒店时,全陪有哪些工作要做?

答:(1)协助领队办理旅游团的入住登记手续;

(2)请领队分配住房,全陪掌握团队住房分配名单;

(3)若地陪不住饭店,全陪要负起照顾旅游团的责任。